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一、远程协助的介绍
1、什么是远程协助
远程协助是指一种技术，它可以让用户在不同地方运行相同的应用程序，并允许两个或多个用户共享屏幕、文件夹和应用程序。远程协助可以使用户能够将任务分解，并降低技术支持实施技术问题的时间和成本。它还可以更快地实施紧急修复，以协助用户快速解决软件和硬件问题。
2、远程协助的优势
远程协助的优势包括：减少系统维护和管理的时间和成本，更快的诊断和修复技术问题，改善用户体验，更低的技术支持成本，增加用户对技术支持的满意度，减少停机时间，更好地控制服务器上发生的错误，实现远程数据备份，提高服务质量，向客户及时提供客户支持，以及改善技术和支持服务。
二、如何使用远程协助
1、申请和配置远程协助服务
首先，用户需要申请和配置远程协助服务，该服务可以使用Web浏览器直接访问，也可以使用远程控制客户端软件来返回目标计算机。此外，用户还需要配置系统以允许远程连接，并设置正确的防火墙设置，以便服务可以顺利传输数据。
2、连接受支持用户
当系统准备就绪并能够接受传入连接时，用户可以开始连接受支持用户的计算机。这可以通过从客户发出的专用连接指令，或者客户的Web浏览器，以及或通过专用连接代码来实现。用户还可以使用远程协助客户端软件连接远程主机，这样可以确保传输安全。
3、让支持用户协助指定人
一旦连接建立，用户可以将远程控制权限委托给指定的支持用户。将远程控制权限授予支持用户后，支持用户可以看到投影屏幕并可以管理客户的应用程序和文件夹。同时，支持用户还可以根据需要结束远程协助或撤销授权的访问权限。
4、结束远程协助
最后，用户可以结束远程协助会话，在结束前，任何支持用户都可以立即拍摄屏幕，以及任何其他信息，以确保质量管理和客户技术支持。
综上所述，远程协助可以实现技术支持成本的降低，技术支持实施和维护的简化，以及客户的技术支持和服务质量的提高。使用远程协助，支持用户可以从远程实现对系统的监控和管理，以及允许客户支持团队在短时间内快速解决任何问题。
1.1 远程协助：是指远程利用计算机网络实现远程支持、调试和维修计算机系统的过程。
1.2 工作原理：远程协助是利用计算机的通讯技术，以被协助者电脑为中心，由帮手控制电脑，避免双方面对面，即可完成远程支持、调试和维修工作。只要被协助方允许，帮手即可控制被协助方电脑，从而实现远程控制、维修及帮助被协助者解决技术问题。
1.3 特点：远程协助具有多种优势，如操作简单、节省时间、费用低廉、无需双方交流沟通和不受地理距离限制等。协助方可以远程控制被协助方的电脑，省去了交流沟通的过程，而且由于时间的大大缩短，能够有效的降低技术支持的节约成本，让被协助方得以服务。
1.4 使用步骤：
（1）被协助者首先通过安装客户端软件，打开远程协助软件，软件会生成一个唯一编号，该编号用于标识客户端和帮助者。
（2）帮助者打开远程桌面软件，输入被协助者编号，即可远程控制被协助的电脑。
（3）开始远程支持、调试和维修计算机系统。
（4）在远程服务中，帮助者可以根据被协助者的需求进行模拟、培训和解释。
（5）在远程服务结束后，客户端以及帮助者断开远程连接即可完成远程协助。
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