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一、了解问题原因：

1.软件运行或操作出错：由于软件操作时状态不正确、操作方式不当或系统设置不当，导致出现不可恢复的错误，从而使电脑无法关机。

2.硬件出错：由于硬件的故障、损坏或者配置不当，使电脑无法关机。

3.系统中存在病毒：由于病毒的入侵，使系统无法正常运行，从而无法完成正常的关机操作。

二、进行故障排除：

1.重新检查网络连接：确定电脑和网络的连接是否正常，并查看系统设置是否正确，如果不正确，需要重新设置。

2.重新启动：由于系统出现异常，可尝试进行重新启动，通常这样操作能够恢复正常，开机时可以勾选“安全模式”，以便更好地排查故障原因和处理。

3.排查硬件是否受损：检查硬件是否有损坏或配置不当，如果有，需要更换新的硬件或进行正确的配置。

4.断开外部设备连接：如硬盘外接设备，USB等，检查外部设备是否可能引起异常，可以断开以上设备并重新连接。若无法关机，可尝试重新拔插一次，看能否解决。

5.检查是否存在病毒：如果电脑中存在病毒，可能会影响系统的正常运行，所以需要进行查杀，用安全软件对系统中可疑文件进行查杀，若查出恶意文件，应当做出清除措施。

6.重装系统恢复：由于系统出现严重错误，或者安装新的软件时出现严重冲突，可能会导致电脑无法关机，可尝试重装系统来恢复关机能力。

7.收集信息并求助技术人员：如果以上排除过程没有起到作用，可以收集当前现象和错误信息，求助技术人员进行专业的故障排除。

一、电源故障

1、电源不正常：电源接电压过大或过小会导致电脑关不了机，例如电源供电电压

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