12345是什么热线电话_12345是什么电话

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12345是12345政务服务便民热线电话。

12345即12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理。

12345热线还可以维护自然人、法人和其他组织的合法权益。各地按照相关的法律法规、结合各地实际，制定了不同的关于市民服务热线的行政法规。

12345服务热线一般用于

12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违规行为的举报。

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

12345是市民服务热线或热线，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。

杭州市是第一个提出与开通12345 热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。杭州市首先向申请，经信息产业部同意才开设的。而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市公开电话共同享用的号码。

在很多城市，12345被称作公开电话。其实，12345不是由接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。

参考资料：

12345百度百科

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