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上海波特曼丽家酒店多次蝉联“亚洲最佳雇主”称号的关键在于哪些方面?
在于 曼丽嘉深信，公司不断赢利的基础来自于高的顾客满意度，而顾客满意度又建立在员工满意度的基础之上。因此，在酒店对员工承诺的第一条写着：“在丽嘉，我们的 和淑女是对客服务中最重要的 。”这也是 曼丽嘉作为雇主的精髓之所在。
曼丽嘉让员工感到满意的一个重要方面，就是酒店为他们未来的职业发展考虑，让员工看到自己 的前景。在领班、主管、经理这一级别上， 曼丽嘉几乎从来不考虑外聘，而是选择内部提拔。管理层对自己培养的员工寄望很高，并且认为让他们看到职业发展的前景，不仅有助于在工作中产生更大的动力，还能够给其家庭以信心并获得支持。
上海波特曼丽嘉酒店饭店管理形式
上海 曼丽嘉酒店推行的是一种 塔式管理模式：员工是底层的基础，中间一层是客户满意度，位于最上层的是公司的赢利。信任员工、与员工进行沟通、对员工进行培训、不断激励员工……这一系列做法让上海 曼丽嘉高居亚洲最佳雇主调查的榜首，也让上海 曼丽嘉的“ 塔”越来越高上海 曼丽嘉希望所有的员工都能够切实 到“我们是 ”，从总经理到普通员工都随身携带小小的“信条卡”，他们通常会把它放在靠近胸口的口袋里，“信条卡”上有上海 曼丽嘉的座右铭“我们以 淑女的态度为 淑女们忠诚服务”，还有20条员工守则以及优良服务的3个步骤。 曼丽嘉以这种方式强调自己的工作态度：无论总经理在与不在，员工们都会依“信条卡”提供服务。
沟通：总经理的门向所有员工敞开
上海 曼丽嘉有一个著名的“开门政策”：总经理的大门对所有的员工敞开，如果员工有什么意见和建议，只要总经理在办公室，一定会接见。虽然公司内部的员工满意度调查是以书面问卷形式进行的，每年也只有一次，但“开门政策”却让员工每天都有机会把自己对公司的意见和建议反映给公司。
在招聘员工时， 曼丽嘉专门采用了质量选拔程序，这个程序大约有五六十个问题，其中包括心理测试部分，公司希望从中了解员工的能力更侧重于哪个方面。员工被录用后，这些资料就会交给服务部门存档，以便今后尽可能地发挥员工的长项，同时针对他们的弱项加以培训。
激励：一流的员工，一流的薪水
目前， 曼丽嘉拥有700多名员工，其中2/3的员工直接面对顾客服务。“一流的公司要用一流的员工，支付一流的薪水。”按照这样的思路， 曼丽嘉的薪酬是“市场 型”的，90%以上的岗位薪酬都位于行业薪酬水平的首位，经理层更是远远高于同行。酒店服务业是员工流动率很高的行业，每个月 曼丽嘉都会与其他 级酒店进行交流，以确保员工的薪金和福利都处于领先水平。
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