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一、dynamicsCRM简介

1、dynamicsCRM是一种针对企业客户关系管理的完整解决方案，其中包括全面的信息管理、市场营销和客户服务功能。它提供了商业管理机构所需要的一系列强大的工具，能够有效地解决跨省、市和国家扩大业务规模、管理活动和理财目标的问题。

2、dynamicsCRM采用客户关系管理（CRM）技术，它结合了客户之间的有效沟通渠道，实施了有效的沟通体系，建立了健康的客户关系，支持企业获得更多商机。功能强大的信息管理系统、相关的报表和分析系统以及高效的客户服务功能，可以有效帮助企业提升客户关系管理等效率。

3、dynamicsCRM采用针对客户关系管理领域的先进技术，面向所有行业客户使用。不仅能够支持企业数据、业务流程和经营活动，而且能够通过前端客户端收集用户输入的数据并自动将其归类，构建贴近客户需求的全面智能化工作流程。

二、dynamicsCRM功能及优势

1、dynamicsCRM内置了丰富的销售自动化（SFA）功能，能够有效帮助企业最大限度地增加销量，改善业绩、节省成本、及时反应市场环境的变化。

2、dynamicsCRM可以实现灵活的信息管理，提供统一的管理平台，使企业能够无限的拓展信息数据的收集、管理和传播工作，实现统一的历史数据管理、维护和查询。

3、dynamicsCRM可以按业务类型、行业、部门和团队来管理客户信息，实现客户关系管理、客户地理分布等功能；同时支持对客户行为和口味进行准确的预测。

4、dynamicsCRM能够有效节约企业资源，全面自动化管理RNKs和DNNs，从未离开客户的面前; 用户可以自由设置Web自助服务系统，提供24小时客户支持服务，提升企业服务效率。

三、dynamicsCRM企业应用

1、dynamicsCRM主要面向企业客户集成管理和服务领域，是目前最受欢迎的CRM领域解决方案。它具备客户关系管理、市场营销、客户服务和支持、销售管理等各项功能，是商业数据管理和市场营销活动的完整解决方案。

2、dynamicsCRM可以为各类企业客户建立信任感，了解客户喜好，从而改善客户关系和有效地满足客户需求。此外，dynamicsCRM还可以为公司提供一站式报表分析统计，掌控客户、市场营销和客户服务资源投入情况。

四、dynamicsCRM的发展前景

一、什么是dynamicsCRM

1. dynamicsCRM（Dynamic Customer Relationship Management ），即为动态客户关系管理系统，是微软开发的企业客户关系管理软件。dynamicsCRM的基本概念与其他的客户关系管理软件一样，都是用来记录企业客户信息并分类存储、以识别客户和预测客户行为，从而使企业更有效地提升客户关系及营销活动，以达到销售业绩增长、营运效率提升以及客户服务提升等目的，加强企业和客户之间的互动管理能力。

二、dynamicsCRM的功能

2. DynamicsCRM提供强大而完善的功能，从基本的客户关系管理和营销推广到详细的订单跟踪和服务支持管理，可以满足企业的多方面的需求。一般功能包括：

（1）销售管理：包括市场活动/日程安排/线索跟踪/客户开发跟踪/订单管理/市场信息收割/流失客户管理/漏斗分析/数据分析/报表等。

（2）服务管理：包括维修保养/技术支持/服务协议管理/客户反馈/内部问题发现/服务行动跟踪/服务报告/服务度量等。

（3）报表管理：可以支持权限管理、多维报表、实时分析和查询，为企业的决策和运营提供准确的，易懂的数据。

三、dynamicsCRM的使用

3. DynamicsCRM是面向企业提供的客户关系管理解决方案，可以为企业提供客户关系建设、管理、分析和价值管理等一系列功能，帮助企业更加方便高效地管理客户关系，减少沟通成本，提高营销效率和客户服务质量，以及优化营销资源对客户的配置，让企业及时和客户紧密沟通，达到企业发展的目标。其核心服务主要包括：

（1）销售支持：通过系统，加快客户询盘到成交的流程，深度挖掘客户意图，激发客户继续购买欲望；

（2）客户服务管理：提供一站式客户服务，满足客户对服务的多样要求，让客户感受到企业的真诚服务；

（3）营销管理：提供个性化服务，进行有针对性的营销推广，分享相关企业活动、私人活动、新闻和其他信息等；

（4）数据分析：收集客户信息进行整理，分析客户的行为和特征，帮助企业更好地掌握客户的需求与行为；

（5）报表功能：通过实时报表，监控业务发展情况，提供准确可依赖的信息，支持企业从不同角度分析客户分布状况，为企业决策提供准确数据。

四、dynamicsCRM的优势

4. DynamicsCRM为企业带来的优势有：

（1）降低客户服务成本：通过自动化客户服务管理，企业可以实现客户信息的有效统筹和行动，减少客服人员的工作量，降低客户服务成本。

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