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一、可能是账号信息有误
1、可能是账号信息输入有误，所以无法正确识别用户信息；
2、可能是用户的12306账号里的“密保信息”没有正确填写，或者“密保信息”填写不完整，或者没有填写，从而无法正确识别账号信息；
二、可能是当前的手机号或者邮箱已经改变
1、可能是手机号或者邮箱已经被改变，而12306账号里的“密保信息”还是该账号注册；
2、可能是手机号或者邮箱被骚扰使用，而被封锁，所以无法正确识别用户信息
3、可能是用户在更换新的手机号或者邮箱时，未及时更新12306账号里的“密保信息”，从而无法正确识别用户信息；
三、可能是某些安全认证过程中出错
1、可能是某些安全认证过程中出错，例如图形验证码验证失败，或者谷歌验证码验证失败；
2、可能是用户12306账号存在风险，系统识别出了账号风险及相关信息，安全认证过程失败；
3、可能是网络通信发生网络拥塞，从而导致12306账号认证过程失败。
一、账号有问题
1、账号已经被注销或者被禁用：用户账号在使用12306系统时出现找回密码失败情况，原因可能是因为该账号已被12306系统注销或者被禁用，需要拨打12306客户服务热线，与客服取得联系并重新注册账号。
2、账号信息有误：用户未正确填写完整的账号信息，导致无法进行找回密码操作，这种情况下，需要确保用户账号已经注册完成，并填写正确的信息后重新尝试找回。
二、验证码有问题
1、验证码错误：12306系统在用户找回密码时需要验证用户输入的填写验证码，用户如果输入错误，则无法通过验证，从而导致找回失败，建议重新输入验证码即可。
2、验证码失效：验证码超过系统设定的有效时间之内无法使用，此时有可能出现找回密码失败的现象，建议用户重新打开网页并重新获取验证码再尝试。
三、操作失误
1、信息输入错误：在进行找回密码时用户输入的信息可能有误，导致无法通过系统的验证，最终导致找回失败，此时只需要重新输入正确的账号信息即可完成找回。
2、输入格式不正确：用户输入的账号及密码过于简单或者找回时涉及到其他系统验证，可能会出现格式不正确的问题，这时建议用户按照12306官网提供的正确格式进行输入，用正确的格式输入信息可以避免服务器无法识别出用户输入信息的问题，从而避免了找回失败的可能性。
四、其他
1、网络问题：如果找回失败的原因是由于网络问题，当用户重新检查当前的网络是否稳定之后，再次尝试找回密码，可能会解决找回失败的问题。
2、系统升级：由于12306系统会不定期进行维护修改，因此用户在尝试找回密码时可能会出现系统正在升级的情况，建议等待系统升级完成之后再次尝试，避免因系统正在升级而导致的找回失败问题。
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