供电服务五步法?(电力标准化复工七步法?)

国网电力在各地市所有城乡供电营业窗口推广应用临柜服务“五步法”（一举手迎、二礼相问、三双手接、四及时办、五目相送），建立健全城乡供电营业厅服务规范与工作标准，推动各省营业厅建设、运营、形象、服务同质化，提升窗口人员服务意识，实现管事有流程、管人有制度、技术有标准、工作有规范，确保客户诉求一次解决率和满意度显著提升。

1、制定复工方案；

2、组织各部门协调，确保可行性；

3、统筹

人员的健康状况，并进行体温监测；

4、明确员工的责任，要求员工按时上下班；

5、加强电力安全，做好员工的安全教育；

6、实施工作中的疫情防控预案；

7、加强随机检查，保证复工安全。

供电服务部门以“五步”工作法努力解决客户服务“最后一公里”问题。1、沟通靠前一步，即公司客户经理定期进行走访，与客户面对面、心贴心、零距离地沟通交流，主动了解居民客户的用电情况和诉求，现场解疑释惑，解决用电问题；

2、倾听贴近一步，即组织开展明察暗访，倾听客户对服务各环节的意见和建议并及时协调处理，以质效提升来满足客户需求；

3、宣传更进一步，即不断加大安全用电宣传力度，使居民对电力政策和故障报修流程有了进一步的了解，提高客户对电力设施保护和违章用电危害性的认知；

4、分析深入一步，即建立客户用电档案，加大用电故障及安全用电隐患的分析力度，增强服务的针对性和有效性；

5、服务跨跃一步，即定期开展志愿服务活动，走访孤寡、残障人士和留守家庭，努力做好帮扶工作，进一步拓展服务的内涵和外延。

为满足客户种植用电需求，该公司提前筹备，制定5项措施，为客户冬种保驾护航。

一是主动上门了解用户需求，开辟机井启用“绿色通道”，最大限度缩短办电时长。

二是对客户机井供电线路进行全面巡视排查，消除安全隐患，确保线路可靠供电。

三是对用户机井设备、变压器、配电箱及电能表进行检查，确保客户机井运行正常。

四是组织党员服务队员深入到每个台区，深入田间地头，为客户提供电力帮扶。

五是积极做好防外破宣传及安全用电知识宣讲，杜绝私拉乱接等不安全用电行为，规范用电环境，为客户冬种提供坚强的电力保障。

电网是将相近的电厂、送变电站联络起来，形成全国或地区性网络，以便进行统一管理和指挥。它的主要作用是保证发电与供电的安全可靠，调整地区间的电力供需平衡，保持规定的电能质量和获得最大的经济利益。随着电力工业的迅速发展，特别是各国相继建设了大容量火电、水电和原子能电站，电网的容量愈联愈大。除了在本国形成统一电网外，相邻地区和国家也采取电网互联，组成国际电网。

1970年，前苏联又将其欧洲的地区电网以及乌拉尔、外高加索电网先后并入欧洲地区的统一电网，而后又伸展到前苏联的亚洲地区。整个电网有上千个电站，所占地区面积850万平方千米。1976年电网装机容量1.6亿千瓦，发电8730000亿瓦／小时。统一电网和联网的优点是：允许安装大容量机组，减少备用容量，尤其是能充分利用水、火、原子能等各种电站的特点进行负荷的经济调度，提高供电的可靠性，保持较高的供电质量。

电网是指电力系统中各种电压的变电所及输配电线路组成的整体，称为电力网。它包含变电、输电、配电三个单元。电力网的任务是输送与分配电能，改变电压。近年来，伴随着中国电力发展步伐不断加快，中国电网也得到迅速发展，电网系统运行电压等级不断提高，网络规模也不断扩大，全国已经形成了东北电网、华北电网、华中电网、华东电网、西北电网和南方电网6个跨省的大型区域电网，并基本形成了完整的长距离输电电网网架。

电网，又称电力网，是电力系统的重要组成部分。一般把由输电、变电、配电设备及相应的辅助系统组成的联系发电与用电的统一整体称为电网。电网起着输送和分配电能的作用

国家电网的主要职责是：负责各区域电网之间的电力交易和调度，处理区域电网公司日常生产中需网间协调的问题；参与投资、建设和经营相关的跨区域输变电和联网工程等。

南方电网基建四步伐八部走是指南方电网在基础设施建设方面的发展战略。其中的四步伐包括：规划布局、项目建设、运营管理和技术创新；八部走包括：电网规划、电网建设、电网运营、电网维护、电网改造、电网升级、电网安全和电网科技。

这一战略旨在推动南方电网的可持续发展，提高电网的运行效率和安全性，促进能源的高效利用和清洁能源的发展。

通过这四步伐和八部走，南方电网将不断完善电网建设和管理，为广大用户提供稳定可靠的电力供应。

南方电网基建四步伐八部走是指南方电网公司在电网建设中所采用的一种流程，包括项目论证、前期准备、工程建设、投产运营四个步骤，共分为八个部分进行。具体而言，包括项目可行性研究、项目选择和报批、招标采购、工程建设、财务管理、进度管理、安全管理和验收交接等八个环节，这个流程对于确保电网建设的高效、质量和可持续性具有重要意义。

四步法：

1、站班会记录2、安全施工作业票3、安全风险评估与控制4、作业指导书八步骤：

1、建立特种设备及相关设施清单2、记录维护保养项目和周期3、执行维保作业指导书4、做好设备维护保养台账5、配置机具操作手册6、政府规定的年检资料齐全7、三证合法合规8、重点作业前的专项检查且资料齐全