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一、采取的初步措施
1、首先，我们需要确认用户报修的是手机上用户听不到对方声音的问题。
2、其次，要确认用户是否使用蓝牙耳机进行通话，并确认手机是否有蓝牙打开或关闭状态，如果蓝牙耳机未开启，则可能需要开启蓝牙耳机来恢复正常。3、检查手机声音音量设置是否正确，并重新拨号测试。
二、进行细节检查
1、查看手机上的状态栏，检查是否有正在通话的图标出现，以及电路信号强度是否正常，如果能正常拨号但却听不到对方声音，则可能是电路出现故障或者服务商存在问题。
2、另外，检查下手机上的麦克风功能是否正常，以及重新进行通话，检查其是否正常，如果还是无法解决，则可以考虑将手机带到4S店进行检测和维修。
三、诊断和维修
1、如果客户把机器带到4S店进行维修，首先技术人员需要进行检测，要确定通话过程中的相关参数，并对相关电缆、声音设备硬件等进行技术检查。
2、技术人员可以采取一些更专业的检测工具，来检测用户使用的耳机是否正常，以及声音设备等是否存在问题等。
3、如果发现问题，则进行维修或更换相关硬件，以保证用户可以正常使用手机，并保持其故障不再发生的状态。
一、电话双方发射功率过低
1）电压过低——对于CDMA系统，电压是直接影响接收端接收电平的一个重要因素。电压过低，就会影响被拨打端接收电平，电平过低就会导致双方无法听到对方声音。
2）信号发射功率过低——在进行手机通话时，两个发射机发射的电磁波，必须要满足系统的最低接收电平，否则就会导致不能正常接听，无法听到对方声音。
3）电话线路质量差——如果电话线路中有很多水晶管等滤波器，则会导致电磁波的传输质量较差，也会影响到双方的语音通话，不能相互听到对方的声音。
4）双方距离过远——由于空气对于电磁波的衰减较大，在长距离传输中，容易发生双方之间传输电平下降，而导致无法正常接听，听不到对方声音等情况。
二、被拨打端接收电路出现故障
1）听筒线路出现问题——听筒线路是连接两个发射机和接收机的接口，如果此线路出现断线或者接触不良，就会导致双方无法听到对方的信号，出现对方声音模糊的情况。
2）电话按键出现故障——当按键出现故障时，可能会导致用户无法接听或者接听后无法正常听到对方声音。
3）接收机内部故障——当接收机出现内部故障，包括电子元件损坏、音频线路发暖、静噪电路等故障时，也会导致接收端无法接收正常的对方声音信号。
4）使用噪声抑制功能——有些手机都具有内置的噪声抑制功能，当环境噪声较大时，会自动抑制背景噪声，但同时也会降低音量，也会导致一台手机听不到另一台手机的声音。
三、其他原因
1） SIM卡存储空间不足——手机SIM卡存储空间不足，可能会导致无法进行资费拨号接听，而无法听到对方声音。
2）终端抗干扰能力较差——如果终端的抗干扰能力较差，在接收高强度的干扰信号时，也可能会导致无法正常接听，而无法听到对方的声音。
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