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（一）网络异常

1. 您的设备由于网络信号不稳定导致登录出现异常，您可以尝试重启设备试试，或者检查网络状况是否可以正常连接。

2. 如果您使用的是WIFI，确认您的WIFI信号状态良好，也可以尝试更换手机网络为4G网络去尝试，看是否可以登录上。

（二）账号不可以使用

1. 检查您的账号是否被封禁，被封禁的账号就无法安全登录，可以前往官网或者社区去查看账号封停原因，根据对应说明操作。

2. 如果没有被封禁，但登录异常，您可以去官网重置登陆密码，重新设定登录令牌，如果重置也不行的话，应该是账号的安全机制出现问题，此时可以到官网提交工单联系客服帮助解决。

（三）系统异常

1. 战网客户端可能出现网络传输数据的错误，在登陆的时候会受到影响，此时您可以尝试重启手机并重新安装战网客户端，再次尝试登陆，此时应该可以登陆上。

2. 战网客户端可能出现服务器异常，导致登陆失败，此时您可以登录官网，查看服务器维护信息以及服务器状态，是否出现异常，如果服务器出现异常，之后恢复正常应该可以正常登陆。

一、网络故障

1. ISP线路中断：可能是由于ISP服务商线路故障造成，可能是线路堵塞，可能是设备出现故障等。

2. 路由问题：由于路由表的错误配置或者省直联的网络的传输问题，所以要检查路由表信息是否正确。

3. DNS问题：DNS由于超时、请求出错或者解析出错等也会导致无法访问。

4. 认证问题：如PPPoE下认证因账户或者密码错误，而无法认证通过，也会导致访问受限。

5. 防火墙或安全设备设置问题：防火墙的设置或安全设备的异常可能导致无法访问。

二、用户端问题

1. 内网IP设置异常：某些运营商会将内部IP设置为局域网模式，无法连接外网的的互联网系统。

2. 浏览器问题：有些浏览器比如IE，可能会出现缓存过多的问题，导致无法访问。

3. 防病毒：安裝和病毒防护软件会阻止某些网站或端口的访问，因此也会影响正常访问。

4. 无线网络问题：无线网络有可能出现信号覆盖不到某些距离或某些方向，这会影响正常登录战网。

5. 阻止客户端访问：如果所在路由器中开启了本地访问控制，造成访问受限，影响用户登录战网的正常使用。

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