工信部投诉电话是多少_工信部24小时投诉电话

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工信部投诉电话是12381。

工信部全称是中华人民共和国工业和信息化部，简称是工业和信息化部、工信部。

工信部的主要职责：

1、推进信息化建设，维护网络信息安全，统筹规划全国网络信息体系建设，加强电信网、互联网及工业控制系统的网络安全检查。

2、加强及改善工业、通信行业的行业管理，推进信息化和工业化发展的融合。

如用户对电信业务处理不满意，可以毁或直接拨打工信部电话进行投诉或举报；或是登录工信部进行相应的申诉申请。

向工信部申诉时，需要填实的个人信息，如姓名、手机号、电子邮件等信息。申诉后工信部会有客服电话回访，或是将申诉的问题转给申诉企业，由申诉企业进行回访。

全国不同的省份有不同的工信部网站及申诉电话，可以根据自己的实际情况找到相应的工信部网站。

工信部网站投诉流程：

1、进入所在省市的工信部官方网站。

2、找到政务困厅服务大厅，在监管汪余隐服务中找到申诉/投诉链接。

3、点击电信用户申诉处理，选择在线办理。

4、先阅读申诉须知，接着提交申诉。

5、等待申诉受理，客服办理，最后进入调解程序。

如个人在办理移动、电信、联通等业务时，遭遇电信商家不合理、不合法的待遇，可以向工信部进行举报。

根据《中华人民共和国电信条例》第四十一条规定，电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：

1、无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务;

2、以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。

工信部24小时投诉电话是12381。

2020年9月9日，工信部宣布，将把电信服务投诉热线和网络不良与信息举报热线整合到工信部公共服务电话平台12381热线。

以12381系统及通信平台为基础，通过整合12381、12300、12321三条政务热线，实现“一号对外”，同步上线7×24小时智能在线咨询服务。

12381工作时间为上午9时到下午5时（节假日除外）。

投诉的处理：

凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12381”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。

工业和信息化部提醒广大用户，在通过实体或者互联网渠道办理电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件时，如发现个人信息泄露、恶意扣费等情况，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。

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